天津一家高爾夫球場老板要找一位總經(jīng)理，來征詢我的意見。這位球場老板其實已有定見，私下找了曾擔任娛樂圈管理層的人，但不懂高爾夫，他問我的意見。我說，不靠譜，因為高爾夫不是媚俗的服務(wù)業(yè)。為此，這位球場老板與我爭辯起來，他認為的高爾夫就是服務(wù)大爺?shù)?。這已經(jīng)是5年前的事，天津的球場是著名球場設(shè)計師的杰作，曾辦過巡回賽，因不諳辦比賽，期間鬧了不少笑話，目前已轉(zhuǎn)手他人。 說說另一個故事。1995到2000年間，我住在美國圣地亞哥，那邊有個著名的多利松高爾夫球場，每年都會辦幾場PGA美巡賽，還有世界青少年錦標賽。球場有一半的球道面向太平洋，美到不行，當?shù)厝思巴鈦碛慰蛪粝肽茉诙嗬筛阋淮?，圓一下悲愿。多利松是公眾球場，打個18洞只要40多美金，但不是人人有機會拿到打球的票，轉(zhuǎn)手跟黃牛買個票，估計100美金。好不容易拿到打球入場券，但別以為自己是大爺了，好戲還在后頭。 有回帶三位朋友去多利松打球，第一洞，四桿洞，一位三輪車的朋友搞了六桿還沒上果嶺，這時，巡場的球車開了過來，毫不客氣的跟他說，朋友，double par就把球收起來，直接到下一洞，然后跟我說，要好好監(jiān)督他。而這位三輪車的球友是股票上市公司老板，被一個糟老頭巡場削到爆，這就是高爾夫。 新加坡的高爾夫球場管理比美國還不貼近人性，有的球場規(guī)定要有差點證明才能下場，你別以為球場的規(guī)定只是隨便說說而已，新加坡人長著一張中國臉，心理卻是law by law，依法論法。我的一位原媒體記者朋友自以為跟球場管理人員熟識，想打哈哈混進去，結(jié)果還是被管理人員攔截不放。有錢并不一定就能大爺般打球，這是新加坡高爾夫的寫照。 話說天津那位球場老板口口聲聲要的高爾夫就是服務(wù)業(yè)的概念，就是把來打球的人當成大爺看待，他要招募一批美女球童，把她們訓(xùn)練成酒店里的服務(wù)小姐似的，因為只有讓大爺們爽快，才有機會把球場的會籍賣出去，也才能快速把投資的錢收回來，這些話，似乎也是其它球場老板的心聲。 高爾夫在中國，被生意人視為點金成鉆的好媒介，賣會籍、賣球場周邊的房子，都像是博弈，贏了，名利雙收，輸了，也能找下一個替死鬼來接手，為了速賣成功，服務(wù)到位是法寶，也是忽悠的必備手段。以服務(wù)為訴求的高爾夫管理模式，或許是目的性太強，一旦目的達成，或達不到目的時，服務(wù)的質(zhì)量就會下降，最后，沒有了服務(wù)，也失去專業(yè)做支撐，問題就會跟著來。 浙江有家自詡的頂級高爾夫球場，假日收費超過2000人民幣，早期以痛宰日本客人為榮，非典SARS之后，日本人不來了，營運方向轉(zhuǎn)為本土客人，十幾年下來，球場自傲的服務(wù)依舊，只是服務(wù)了一波波打no touch的賭客。球場成了賭場，專業(yè)管理人士在球場里聊備一格，球場的球道、果嶺質(zhì)量年年低下，我不看好這球場的未來。 缺乏專業(yè)濃度的高爾夫經(jīng)營管理風(fēng)格會是中國高爾夫球場未來在經(jīng)營上很掙扎的地方。我想，天津那位球場老板現(xiàn)在大概能同意我說的話：「高爾夫不是媚俗的服務(wù)業(yè)?！? 作者：黃承富，喜愛高爾夫、文字、攝影、旅行。作品有《果嶺上的社交術(shù)》、《戀戀小白球》、《背的聯(lián)想》等20余冊。

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