體育賽事作為一種競(jìng)技活動(dòng)，具有高凝聚力、高關(guān)注力、高持久力。對(duì)于球場(chǎng)來(lái)說(shuō)，高爾夫賽事，尤其是高級(jí)別的賽事無(wú)疑是球場(chǎng)推廣的最佳載體之一。高水平的賽事代表著有備受關(guān)注的體育明星參與，有知名企業(yè)贊助，有大量觀眾觀看還有大量媒體報(bào)道，這些元素的集合，讓賽事的舉辦球場(chǎng)與賽事一起，成為品牌的一部分。 一場(chǎng)頂級(jí)賽事的幕后運(yùn)作 　　賽事是一個(gè)球場(chǎng)提高知名度的最好辦法，但要舉辦一場(chǎng)高級(jí)別的賽事，對(duì)球場(chǎng)卻又極高的要求。考慮到建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本、全年平均使用率等因素，球會(huì)投資者一般將客房、餐飲等附屬設(shè)施的規(guī)模保持在夠用但不富裕的水平。又比如，為了保證球童的出場(chǎng)率和收入，球會(huì)運(yùn)作部通常把球童隊(duì)伍控制在一定數(shù)量之內(nèi)。這些常規(guī)的經(jīng)營(yíng)水平面對(duì)規(guī)律性的需求增長(zhǎng)，周末、節(jié)假日等還可以應(yīng)付，但是在承接大規(guī)模職業(yè)賽事，球會(huì)沒(méi)有充裕時(shí)間或者必要性進(jìn)行較大的基礎(chǔ)設(shè)施改造的情況下，如何接待隨大賽而來(lái)的眾多人流，是很多沒(méi)有大賽經(jīng)驗(yàn)的球會(huì)都面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 主辦方與球場(chǎng) 　　運(yùn)作部的工作是保證大賽正常運(yùn)作的重中之重。不過(guò)由于大型職業(yè)賽事都是由賽事公司進(jìn)行運(yùn)作，球會(huì)運(yùn)作部的作用主要體現(xiàn)在了球童的前期培訓(xùn)與賽程管理上面。這其中尤其突出的就是錦標(biāo)賽級(jí)球童的培養(yǎng)，和服務(wù)一般的客人不同，職業(yè)選手對(duì)球童的職業(yè)技能、球場(chǎng)熟悉情況要求可謂專業(yè)級(jí)，大型國(guó)際賽事還對(duì)球童的英語(yǔ)水平提出了較高要求。因此，球童都需要在賽前進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平，為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，這些賽前培訓(xùn)一般應(yīng)有職業(yè)選手或者有豐富比賽經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)教練來(lái)?yè)?dān)當(dāng)進(jìn)行。 　　另外，國(guó)內(nèi)的職業(yè)賽事通常采取球員步行、球童拉包的方式，這主要是為了保障比賽推進(jìn)速度，由于國(guó)內(nèi)職業(yè)球童極少，大部分球童又都是女孩子，不適宜像歐美球童那樣背包走遍18洞，即使拉包，對(duì)很對(duì)球童的體能也是很大的考驗(yàn)。因此，在大賽之前球童進(jìn)行拉包下場(chǎng)適應(yīng)，也是很有必要的。 　　一些規(guī)模較小的球會(huì)為了保證球童的出場(chǎng)率和收入，一般會(huì)將球童控制在一定的人數(shù)水平之下，但是大型賽事動(dòng)輒就有上百人參加，這可能對(duì)某些球童數(shù)量不足的球會(huì)帶來(lái)壓力，臨時(shí)招聘不可行，向周邊球場(chǎng)借用球童就成了常用的方法，在這些被借用的球童中，最好是擁有大賽經(jīng)驗(yàn)或者是技術(shù)熟練的老球童，這樣能夠大大節(jié)約培訓(xùn)的成本與時(shí)間。 　　除了球童之外，還有球車、拉包車的維護(hù)管理、配合賽事公司制作球道數(shù)碼本等雜項(xiàng)，也是運(yùn)作部門在賽前就要做好的準(zhǔn)備工作。 會(huì)館的接待職責(zé) 　　除了場(chǎng)務(wù)、運(yùn)作等直接和賽事相關(guān)的部門，會(huì)館部門的工作也會(huì)十分繁重。一場(chǎng)大型比賽，參賽選手、工作人員、貴賓和媒體等的總?cè)藬?shù)往往在200人以上，如要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，則總?cè)藬?shù)會(huì)增至400人以上，這就對(duì)會(huì)館部門的接待工作造成了巨大壓力。為了滿足客人需求，會(huì)館部門一般采取以下臨時(shí)措施：改變以往的供餐方式，全天供應(yīng)自助餐，這樣不僅能夠分化就餐高峰期的人流，同時(shí)保證客人能夠隨到隨吃，提高了球會(huì)的服務(wù)品質(zhì)；另外，球會(huì)的客房數(shù)量一般不能滿足大型賽事的要求，租用周邊的酒店客房就成了常規(guī)的方法。 　　最好的方法在大賽開(kāi)始之前，選擇確定好合作酒店并簽署相關(guān)合作協(xié)議；最后，會(huì)館部門還要合理分配房間，一般會(huì)把球會(huì)內(nèi)部酒店和距離最近的外部酒店留給參賽選手使用，以節(jié)約他們?cè)诼飞匣ㄙM(fèi)的精力和時(shí)間，貴賓、媒體及部分工作人員等則可以安排在稍遠(yuǎn)的酒店，并安排交通工具定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行接送。 贊助商與媒體 　　除了上述部門之外，其他部門的工作對(duì)于賽事的成功舉辦也舉足輕重，比如說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷部往往需要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與招待本地的新聞媒體，及時(shí)將有關(guān)賽事的新聞發(fā)布出去，增強(qiáng)球會(huì)在本地社會(huì)的影響力。同時(shí)要盡可能以雙贏的角度來(lái)利用好賽事這個(gè)高層次的公關(guān)與營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置不同級(jí)別的贊助商，或通過(guò)設(shè)置指定用車、指定用水、指定酒店或者其他指定產(chǎn)品來(lái)為贊助商搭建宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)，一場(chǎng)大型專業(yè)賽事還能在很大程度上提升球會(huì)的外部形象，為球會(huì)的會(huì)籍及其他產(chǎn)品的銷售奠定良好的基礎(chǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門還應(yīng)該抓住這一良好契機(jī)，積極進(jìn)行球會(huì)產(chǎn)品的銷售。 安保與志愿者 　　安保部門則要加強(qiáng)巡邏，維護(hù)賽時(shí)場(chǎng)地秩序，疏通觀眾人流，避免在人多擁擠的地段發(fā)生踩踏事故，保證道路車輛安全，保證賽事設(shè)施、場(chǎng)下物料的安全等等。工程部則需要配合賽事公司進(jìn)行電子電器設(shè)備，如閉路電視、賽事計(jì)分系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和音響系統(tǒng)的安裝與調(diào)試等等，另外還要進(jìn)行24小時(shí)工程值班，以保證賽事用水供電等的正常。 　　值得一提的還有人力資源部門，為了滿足大賽的一時(shí)之需，賽事組委會(huì)都會(huì)要求球會(huì)招募一定數(shù)量的志愿者，從事場(chǎng)地秩序維護(hù)、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)與展示等工作，另外由于大型高爾夫賽事一般都會(huì)有國(guó)外選手參加，球會(huì)往往還需要配備若干外語(yǔ)志愿者從事翻譯工作。球會(huì)的人力資源部門需要進(jìn)行志愿者招募與選拔工作，這些志愿者往往來(lái)自于本地高校，學(xué)生素質(zhì)較高，通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以勝任崗位工作。另外，行政后勤部門還需要聯(lián)系安排好公安、消防以及醫(yī)療部門，以應(yīng)對(duì)賽事過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外事故。 增加收益，從有效的品牌管理做起 　　高爾夫俱樂(lè)部每過(guò)一個(gè)季度，通常都需要進(jìn)行一次該季度的高球、零售以及會(huì)所收入三方面的進(jìn)展回顧。但俱樂(lè)部要如何提高下個(gè)季度的業(yè)績(jī)，一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的方法就是進(jìn)行有效的品牌管理，充分利用獨(dú)一無(wú)二的銷售計(jì)劃。 定位 　　定位和公眾在觀察中得到的公司形象與身份有關(guān)，簡(jiǎn)言之，就是人們看到你的品牌的方式。公司一旦開(kāi)啟了貿(mào)易的大門，就會(huì)自動(dòng)采取一種定位方式，它可以是精心策劃的，也可以是漫不經(jīng)心的。一些高爾夫俱樂(lè)部經(jīng)常錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的市場(chǎng)定位是合理恰當(dāng)?shù)?，但如果被?wèn)及它的目標(biāo)市場(chǎng)，則可能得到俱樂(lè)部總是說(shuō)得多做得少、言而無(wú)信這樣的反饋信息。 　　因此，俱樂(lè)部要不斷地從會(huì)員與客人那里取得反饋信息，這一點(diǎn)很重要，它能保證顧客的品牌體驗(yàn)和你俱樂(lè)部所預(yù)期的效果一致。為此，俱樂(lè)部可以使用周或月的高球簡(jiǎn)訊，甚至是意見(jiàn)箱。定位的好處在于，只要相對(duì)少的努力就可以產(chǎn)生正面的影響。 品牌資產(chǎn) 　　盡管可能存在潛在成本，但公司如果擁有健康的品牌資產(chǎn)，就能因感知價(jià)值而先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得顧客的認(rèn)可和選擇。此外，如果你有強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)，顧客的行為也就越容易預(yù)測(cè)（回頭客或增加的業(yè)務(wù)會(huì)在這方面給你快速的指導(dǎo)）。舉個(gè)例子，如果會(huì)員對(duì)某些年度賽事反應(yīng)良好，比如女子公開(kāi)賽，那么它就值得俱樂(lè)部去策劃更多這類型的會(huì)員賽事，品牌資產(chǎn)就回歸到了正確的定位。如果你把你的俱樂(lè)部定位為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，你的產(chǎn)品質(zhì)量就需要始終如一，否則就會(huì)危及你的品牌資產(chǎn)并最終離目標(biāo)市場(chǎng)越來(lái)越遠(yuǎn)。 目標(biāo)市場(chǎng) 　　品牌管理的一個(gè)重要部分就是要知道誰(shuí)才是你的顧客，即你的目標(biāo)市場(chǎng)。在高爾夫行業(yè)中，這一點(diǎn)看起來(lái)似乎很明顯，但隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)在不同年齡段的男女球手中廣受歡迎，一家俱樂(lè)部可以很容易地?fù)碛形宓搅鶄€(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，例如老年人、業(yè)余愛(ài)好者、女子球手、青少年、初學(xué)者等等。 　　雖然許多俱樂(lè)部可能在他們的會(huì)員結(jié)構(gòu)中對(duì)這些類別進(jìn)行了分析說(shuō)明，但這些顧客群值得俱樂(lè)部花時(shí)間為他們制定單獨(dú)的發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客群都會(huì)從不同的方面為俱樂(lè)部帶來(lái)大量的收入。 獨(dú)特賣點(diǎn) 　　隨著高爾夫球場(chǎng)數(shù)量的不斷增加，球手在選擇上有了很大的空間。為了使你的俱樂(lè)部區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不管是當(dāng)?shù)氐倪€是全國(guó)的，很重要的一點(diǎn)就是要識(shí)別俱樂(lè)部的獨(dú)特賣點(diǎn)（USP），并把它寫(xiě)進(jìn)所有的營(yíng)銷材料中。 　　每家高爾夫俱樂(lè)部都應(yīng)該有能力識(shí)別自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，它可以說(shuō)俱樂(lè)部是優(yōu)秀球手之家、有迷人的歷史、位于行業(yè)榜首、或是著名賽事的出生地。這些都有助于你的球場(chǎng)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓球手有更多光臨的理由。俱樂(lè)部的獨(dú)特賣點(diǎn)只有出現(xiàn)在所有的顧客溝通渠道中，才能在球手間傳播開(kāi)來(lái)，讓你的球場(chǎng)因?yàn)槟愕莫?dú)特賣點(diǎn)而成為“必打之地”。 愿景與使命宣言 　　回顧你俱樂(lè)部的愿景與使命宣言是精確描述獨(dú)特賣點(diǎn)的一個(gè)好辦法。就像你如果不知道一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的規(guī)則和目標(biāo)是什么，你就不能參加這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。俱樂(lè)部如果不了解它為之代表、奮斗和挑戰(zhàn)的目標(biāo)，它就很難成功地激勵(lì)員工、發(fā)展會(huì)員和增加收入。 品牌 　　如果在下一次員工會(huì)議上將你的俱樂(lè)部稱作品牌，你能發(fā)現(xiàn)員工會(huì)自動(dòng)調(diào)整他們描述俱樂(lè)部的方式。這是因?yàn)槠放茙?lái)了一種個(gè)性，讓描述變得更具魅力也更容易。隨著員工越來(lái)越熟悉品牌管理的技巧，會(huì)員和顧客會(huì)逐漸顯現(xiàn)出活力和興趣，這將最終轉(zhuǎn)換成下一季度增加的打球輪次和收入。

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