在高爾夫產(chǎn)業(yè)逐漸商業(yè)化的今天，客戶對(duì)高爾夫服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這從一定程度上刺激了高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是從整體上來看高爾夫球童的綜合素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量水平依然處于較為低下的狀態(tài)，這就給高爾夫產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展帶來了阻礙。為了保證行業(yè)服務(wù)質(zhì)量就需要對(duì)當(dāng)前的球童服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致化的分析，并找到優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)對(duì)策，以此來促進(jìn)我國高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[1]。 一、高爾夫球童主要服務(wù)流程 　　在構(gòu)建高爾夫球會(huì)的過程中不僅僅需要保證硬件設(shè)施的質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上還要保證服務(wù)質(zhì)量，而與客戶直接關(guān)聯(lián)的球童服務(wù)質(zhì)量水平的高低將會(huì)對(duì)球會(huì)的管理以及聲譽(yù)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。對(duì)于球童而言必須要具備一定的能力要求，首先球童應(yīng)該具有強(qiáng)健的體魄和敏銳的觀察力，同時(shí)還能夠?qū)嚯x進(jìn)行良好的判斷。 　　作為一項(xiàng)專業(yè)性的體育活動(dòng)，球童應(yīng)該具有專業(yè)的高爾夫知識(shí)，并在服務(wù)過程中保持微笑和相關(guān)禮儀，要做到追隨客戶。 　　其服務(wù)流程主要如下：在出發(fā)前球童應(yīng)該立刻報(bào)道，然后對(duì)自我的身體情況進(jìn)行檢查，對(duì)自身的儀容儀表進(jìn)行整理并確定好出場順序，將攜帶物品整理好；輪到自己出場時(shí)拿好攜帶物品，在出發(fā)臺(tái)旁等候，等待叫號(hào)出場；當(dāng)客人到出發(fā)臺(tái)登記時(shí)，球童應(yīng)主動(dòng)向客人問好；在客人之前先抵達(dá)發(fā)球臺(tái)，并對(duì)客人數(shù)量以及球桿數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，若出現(xiàn)特殊情況時(shí)向客人采取良好的態(tài)度向客人進(jìn)行說明，另外還要在遞桿、站位等細(xì)節(jié)方面注意，當(dāng)客戶打出好球時(shí)應(yīng)該主動(dòng)喊出“NICE SHOT”或“NICE BALL”，以此來調(diào)動(dòng)打球的氣氛，若客戶未打出好球時(shí)應(yīng)該向客戶表示安慰并協(xié)助其分析原因[2]。 　　總之在球童服務(wù)的過程中要注意細(xì)節(jié)化的服務(wù)，讓客戶能夠處于輕松、愉悅的狀態(tài)下打球，從而提升整體性的服務(wù)質(zhì)量。 二、目前影響高爾夫球童服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)因素 　　相對(duì)于以往而言我國的高爾夫球童服務(wù)水平還是有所提升的，但是在一些服務(wù)細(xì)節(jié)方面依然有所欠缺，這也就導(dǎo)致了整體性的服務(wù)質(zhì)量還處于較為低下的水平，造成這種情況主要來自于以下幾個(gè)因素： 　　（一）球童專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作不夠到位，且大部分球童的文化水平較低，這也從一定程度上讓球童的素質(zhì)出現(xiàn)了下降。 　?。ǘ┣蛲鲆约八幁h(huán)境相對(duì)較差，而整個(gè)高爾夫行業(yè)包括政府相關(guān)部門并未對(duì)球童的福利待遇給予足夠的重視，這也造成了球童在實(shí)際工作中出現(xiàn)了消極怠慢的情緒，這直接影響到了服務(wù)質(zhì)量。 　?。ㄈ┪覈母郀柗蛐袠I(yè)服務(wù)體系還不夠健全，在我國高爾夫可以算的上是“貴族運(yùn)動(dòng)”，普通老百姓對(duì)其并不是太關(guān)注，也沒有足夠的了解，這也促使了多數(shù)球童實(shí)際上是從零開始來學(xué)習(xí)高爾夫服務(wù)工作，再加上人員的流動(dòng)性因素的影響使得球童的職業(yè)壽命短，職業(yè)規(guī)劃也并不明朗，給高爾夫球童服務(wù)帶來了很大的壓力。 　?。ㄋ模└郀柗蚵殬I(yè)化程度不夠。在我國高爾夫運(yùn)動(dòng)的面向性依然很窄，與大眾運(yùn)動(dòng)的普及范圍還有所差距，這也使得高爾夫職業(yè)化程度受阻，同時(shí)也影響了高爾夫產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu)，這必然會(huì)給球童服務(wù)質(zhì)量帶來影響。 三、改善高爾夫球童服務(wù)的有效對(duì)策 　　提升高爾夫球童服務(wù)質(zhì)量對(duì)于我國高爾夫產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有十分重要的促進(jìn)作用，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)球童服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化。 ?。ㄒ唬┡囵B(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度 　　為了讓客戶得到滿意的服務(wù)，首先就應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，只有樹立了良好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)才能夠保證服務(wù)質(zhì)量。那么這就要求球童在服務(wù)的過程中應(yīng)該保持足夠的耐心，對(duì)于一些脾氣較差的客戶應(yīng)該懂得理解，并協(xié)助他們舒緩負(fù)面情緒，讓客戶能夠通過打球進(jìn)行發(fā)泄。在服務(wù)過程中還應(yīng)該對(duì)客戶一視同仁，要以端正的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任去服務(wù)于每一位客戶。 　（二）加強(qiáng)專業(yè)技能及知識(shí)培訓(xùn) 　　高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)，在球童服務(wù)的過程中會(huì)涉及到大量的專業(yè)性高爾夫知識(shí)。因此應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓球童在培訓(xùn)過程中進(jìn)行知識(shí)積累，讓他們能夠熟練地掌握相關(guān)知識(shí)，以此來提升其專業(yè)水準(zhǔn)。另外高爾夫球會(huì)應(yīng)該構(gòu)建出統(tǒng)一的考核制度，以此來督促球童專業(yè)水平的提升，并攝取社會(huì)資源，培養(yǎng)出專業(yè)性的高爾夫球童人才。 　（三）球會(huì)實(shí)施人性化管理 　　在球會(huì)對(duì)球童的管理過程中應(yīng)該本著“人性化”管理原則來實(shí)施相關(guān)的管理工作，首先應(yīng)該對(duì)球童給予足夠的尊重，發(fā)揮球童的個(gè)體差異化特點(diǎn)，為球童營造出良好的工作環(huán)境與工作氛圍。在進(jìn)行球童招聘時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行針對(duì)性的篩選。在球童入職以后要保證球童的薪資待遇，加強(qiáng)日常溝通，對(duì)于他們存在的問題或困難應(yīng)該協(xié)助解決，將球會(huì)的文化理念帶入到球童的工作當(dāng)中，以此來調(diào)動(dòng)工作的中積極性，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。 四、結(jié)語 　　我國的高爾夫產(chǎn)業(yè)目前還正處于發(fā)展期，特別是在球童服務(wù)方面還需要進(jìn)一步完善，球會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)球童服務(wù)的管理，讓球童的素質(zhì)能夠偏向?qū)I(yè)化從而提升球童服務(wù)的整體性質(zhì)量。

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