1、總則 

為了促進(jìn)球僮自主提高服務(wù)水平意識(shí)，帶動(dòng)部門的良性循環(huán)，從而促使部門的服務(wù)質(zhì)量和水平更進(jìn)一步，特制定此點(diǎn)球童管理規(guī)定。

 2、定義

 　　特定情況下，客人比較認(rèn)可某位人（或球僮）的服務(wù)和技術(shù)時(shí)，會(huì)有一種下次消費(fèi)時(shí)希望再次為其提供服務(wù)的欲望。 

3、職責(zé)

 　　適用于公司競技部所有通過正式分班考試且能夠獨(dú)立服務(wù)1-2位客人的球僮。 

4、工作要求

 　　4．1 按照公司要求做好對客人的服務(wù)工作。

 　　4．2 服從組長的管理，做好接包、禮儀、服務(wù)、送包等日常工作。

 　　4．3 按照公司要求，做好球道責(zé)任區(qū)的清潔工作。

 　　4．4 配合出發(fā)員做好球童休息室的衛(wèi)生清潔工作。

 　　4．5 按照要求做好電瓶車管理工作。

 　　4．6 按照要求做好接包生工作。 

4．7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

 5、相關(guān)流程

 　　5．1客人認(rèn)可球僮的服務(wù)時(shí)到會(huì)員部或前臺(tái)指定時(shí)間、指定球僮為其服務(wù)。

 　　5．2由會(huì)員部或前臺(tái)通知競技部出發(fā)臺(tái)確認(rèn)專屬球僮服務(wù)。

 　　5．3當(dāng)客人指定球僮服務(wù)時(shí)收取40元/次（不限場次）的點(diǎn)球童費(fèi)用。

 　　球童本人當(dāng)月內(nèi)點(diǎn)場次數(shù)≤5次，被點(diǎn)場球童享受40(元/次)； 5＜當(dāng)月累計(jì)點(diǎn)場≤10次，被點(diǎn)球童享受80(元/次)； 當(dāng)月累計(jì)點(diǎn)場＞10次，被點(diǎn)球童享受100(元/次)。

 　　5．4專屬球僮服務(wù)結(jié)束后到出發(fā)臺(tái)再次確認(rèn)，出發(fā)臺(tái)通知前臺(tái)確認(rèn)費(fèi)用。

 　　5．5每月月初由競技部統(tǒng)計(jì)球童點(diǎn)場后交由前臺(tái)簽字確認(rèn)，報(bào)綜合管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后，納入當(dāng)月工資中進(jìn)行發(fā)放。

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