近些年，尤其是從2010年以來，隨著高爾夫運動開始逐漸走進大眾視野，俱樂部內(nèi)部多種多樣的工作崗位也開始吸引更多的求職者，這其中，球童崗位因為收入較高、接觸人群高端等原因受到了越來越多求職者的青睞。由于球童教育背景、年齡結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，球童管理者們也逐漸意識到自己開始面臨著一些新的管理難題，傳統(tǒng)的管理思路很多情況下并不能得到新型球童群體的認同，打造一支成長型的球童隊伍日益成為球童培養(yǎng)與管理新的思想和實踐模式。

 轉(zhuǎn)型中的球童隊伍 

很多俱樂部的運作部經(jīng)理和球童主管們現(xiàn)在不得不接受這樣一種事實，那就是自己除了工作資歷之外，在教育背景和綜合潛質(zhì)上面相比新球童仿佛并沒有太多的優(yōu)勢。在過去的很多年中，國內(nèi)球童的職業(yè)發(fā)展都延續(xù)著相似的模式：他們大多都是中?；蛘吒咧挟厴I(yè)之后從基層球童做起，通過積累工作資歷和人際關(guān)系來逐漸上升為領(lǐng)班、主管乃至運作部經(jīng)理甚至總監(jiān)，知識和綜合修養(yǎng)反而看起來無關(guān)緊要。雖然這些生于70后和80后的老球童們現(xiàn)在基本上都是各俱樂部運作部的中流砥柱，但自己由于教育背景的缺失和年齡的增長，也開始面臨著職業(yè)生涯上的瓶頸。

 　　相比上一代的老球童，新興球童群體的轉(zhuǎn)變首先體現(xiàn)在受教育程度的提升。隨著國內(nèi)職專和普通大專教育的普及，大專文憑逐漸開始取代中專和高中學(xué)歷成為球童崗位的職業(yè)門檻，也就是說，球童招聘的學(xué)歷要求整體提升了一個檔次。

 　　另外一個情況就是，隨著高爾夫運動的逐漸普及和政府教育部門的重視，越來越多的專本科院校開始開設(shè)與高爾夫相關(guān)的專業(yè)。比如，越來越多的大專院校開始開辦高爾夫運動服務(wù)與管理專業(yè)，這個專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之前甚至都已經(jīng)考取了國家級的職業(yè)教練或者裁判證書，他們雖然都要從球童、巡場和練習(xí)場服務(wù)員等基層運作崗位做起，但由于在開始工作之前便已經(jīng)具備了相當(dāng)扎實、系統(tǒng)的專業(yè)知識和一定的職業(yè)資質(zhì)，對職業(yè)生涯的訴求和定義更加明晰，工作之后很快就能熟悉崗位工作，由于教育背景的提升，這些學(xué)生在職業(yè)生涯上的成長時間相比老球童普遍要縮短很多。

 “90后”VS“80后” 

另外一個轉(zhuǎn)型就是，大批的“90后”們開始涌進球童隊伍，他們和以往的球童不同，極少是出于生存原因而出來工作。這些“90后”球童對球會的忠誠程度開始變差，對于自我價值的過分看重導(dǎo)致了責(zé)任心淡薄，團隊意識和大局觀念較差，對于時尚與娛樂的追求要高過知識與修養(yǎng)，由于成長環(huán)境的原因，很少有較強的危機感和憂患意識。這些新變化成為了球童管理中的諸多不穩(wěn)定因素，為球童隊伍的管理帶來不少新困難。 

相比之下，“80后”的老一代球童雖然受教育水平較低，但由于成長環(huán)境的原因，他們對球會的忠誠度普遍較高，服從管理，具有較強的危機觀念，工作態(tài)度相對保守與傳統(tǒng)。如今在各大球會，尤其是運作部門，一個有趣的對比就是“80后”領(lǐng)導(dǎo)“90后”，這是兩個都飽受社會輿論關(guān)注的人群，都帶有“特立獨行”、“追求自我”的時代標簽，但在性格與人生態(tài)度上卻存在著較大差異，“80后”隨著年齡的工作資歷的增長都日漸成熟，對于依然處于個性張揚期的“90后”們開始有諸多不習(xí)慣的地方。因此，意識到上述差距，適時調(diào)整管理方法與手段，努力提高自身修養(yǎng)與管理素質(zhì)，成為了“80后”球童管理者彌補管理水平差距最重要的一課。

 學(xué)習(xí)型球童的打造 

面臨一支轉(zhuǎn)型中的球童隊伍，傳統(tǒng)的紀律型管理、績效管理和人本管理方法已不足以應(yīng)對巨大的管理現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變。新一代的球童們除了對生活、經(jīng)濟利益的追求之外，對職業(yè)生涯的進步開始產(chǎn)生更為強烈的欲望和需求，于是，能夠引導(dǎo)這種需求的學(xué)習(xí)型管理思想與實踐開始引起越來越多球會管理者的重視。

 建立長期持續(xù)的培訓(xùn)與知識管理體系

 　　大量的時間和精力放在發(fā)掘、考核和培養(yǎng)人才上。同樣，球童的培訓(xùn)不是一蹴而就，更不是一勞永逸的，需要建設(shè)一套長期、持續(xù)的教育體系。

 　　通常來說，這種長期持續(xù)的球童培訓(xùn)一般可以采用講座、討論、場下實踐等具體形式。學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)該豐富多彩，以增強球童崗位技能和豐富知識，以及拓展球童視野并重，比如說高爾夫文化禮儀和外語等。

 建立全面的球童培訓(xùn)體系 

一般來說，一套科學(xué)的球童培訓(xùn)體系應(yīng)主要包括企業(yè)概況培訓(xùn)以及崗位培訓(xùn)兩部分。企業(yè)概況培訓(xùn)重在向新球童宣講自己俱樂部的發(fā)展沿革、使命陳述、經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)理念原則等。使他們對俱樂部整體的發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生一定了解，在了解的基礎(chǔ)上才能進而對本俱樂部產(chǎn)生熱愛和忠誠。比如說美國Ａｄｍｉｒａｌ＇ｓ Ｃｏｖｅ Ｆｌｏｒｉｄａ俱樂部的理念就是：“為了保持最高水平的會員滿意度，我們要盡最大努力創(chuàng)建舒適的環(huán)境，提供友好、個性化和卓越的服務(wù)。我們要時刻關(guān)注我們會員及其家庭、客人的感覺與評價—我們渴望聽到的評價是專業(yè)、值得信賴和富于創(chuàng)造。

” 營造“球童之家”

 　　建立起學(xué)習(xí)型的球童管理機制之后，球會還可以通過打造“球童之家”、“員工之家”等概念與氛圍等增強球童對球會的歸屬感。比如說，將球童休息室分為若干小房間，每間房內(nèi)布置有書報架、電視機和飲水器等，再購置一些棋類等益智游戲，當(dāng)然麻將、撲克牌之類的**性休閑活動是不予提倡的。

 　　問題的另一個解決方法就是，為球童營造提高自身打球水平的環(huán)境，甚至鼓勵其考取職業(yè)教練甚至職業(yè)球員等資格證書。調(diào)查得知，很多球場的老球童們，尤其是男性球童，下場打球水平能達到80桿以下的并不在少數(shù)，客人尤其是涉及**的客人是非常讓這些球童為自己提供更為專業(yè)的服務(wù)的，從擺球到看線，這些水平較高的球童無疑能為客人增加不少的信心。這些球童事實上也正在成為職業(yè)選手的最重要來源，未來的職業(yè)化球童也將主要從這些打球水平較高的球童中涌現(xiàn)出來。

 　　和其他行業(yè)的管理這一樣，球會的管理者也紛紛開始面臨員工隊伍的轉(zhuǎn)型，相對人員最為密集的球童隊伍，管理者的管理方法和自身素質(zhì)的轉(zhuǎn)變成為了提高管理水平的重要因素，也是其自身是否能夠突破職業(yè)生涯瓶頸的決定性原因。 （文/趙寬、孫憶辛）

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